滴滴: 沦为客服的管理培训生

发布时间:2022-09-12 13:55:56 来源:火狐体育中国 作者:火狐体育彩票APP

  最近,滴滴又火了一把,不过却不是因为安全事故,而是因为19届管培生被分配轮值架管岗。架管岗,简单来说就是专门与司机沟通的“高级客服”。而在滴滴一则驾管招聘启事上,这一岗位的任职要求只是“大专以上学历”。对于很多名校硕士的滴滴管培生来说,这种落差实在难以接受。更令人不安的是,轮岗结束后的工作安排,滴滴也未能给出答复,以致于很多人质问:“管培生就是这么培养的吗?!”

  据悉,滴滴的管培生项目分为“成长快艇”和“捷出之星”,此次涉事的是“成长快艇”项目,该项目旨在培养应届生成为特定领域的专业人才或专业领域的一线管理者。如今让管培生做客服也是招致很多人不满。

  在一次滴滴与管培生的沟通培训会上,在场的管培生大多表示无法接受这一决定,甚至有人拍桌表示愤怒,场面一度失控。同时有在场管培生爆出不满原因:

  “我研究生阶段学的是统计,毕业后想做数据分析一类的工作,做驾管对我来说是不可接受的。”

  管培生,原本是企业里面“以培养公司未来领导者”为主要目标的特殊项目。如今为何沦为“客服”?

  据滴滴员工透露,这或许是为了顺应顺风车事件后,公司内部提出的“组织化和合规”的要求。此前,为了全面合规,滴滴进行了大型组织调整。其中包括:专快车事业群合并,成立网约车平台公司。此外,滴滴意识到只有牢牢控制住供给端(车主)才能解决用户和平台的矛盾。

  在两起顺风车安全事故以后,滴滴全公司上下都绷紧了一根弦,内部的宣传导向是,如果再出一条人命,公司也将“命悬一线”,公司把这个定性为P0级(最高级)的重大事故。所以,滴滴从新人抓起,将管培生分配至“驾管”岗位,以期员工能在起步阶段就能了解司机,熟悉司机需求。

  按照滴滴管培生培养计划,应届毕业生入职后将进入不同业务领域,培养期约为20个月,期间将需要轮岗至不同岗位,每个岗位任职6-8个月,而如今未公布轮岗后的工作安排,也是让不少管培生担心会被定岗在驾管。

  其实这不是第一次2019届的管培生项目严重注水。去年11月,入职泰禾集团的管培生就有百人被“约谈”,公司给他们三个选择,要么转营销岗,要么拿赔偿离职,要么原职降薪。

  同样在房地产行业,万科2018届管培生秋招就曾曝出管培生轮岗期满被辞退的事件,入职的18届毕业生表示:

  入职后,先是去北京参加集团培训,然后轮岗销售,由于最近房地产形势不好,三个月轮岗期满,被人力辞退,理由是其在营销岗业绩不佳。

  更早还有携程被内部员工曝出管培生内幕:轮岗培养计划名存实亡,从晋升到调薪都有潜规则,最终导致50%的管培生离职。

  在“管培生项目”遍地走的当下,许多企业的项目质量参差不齐,稳定性差,尽管在校招时吹得天花乱坠,实际上根本没有专业的培养计划,对学生的成长极不负责。还有很多企业挂羊头卖狗肉,动辄招聘管培生,只是为了方便调用,而工作内容却没有丝毫含金量。

  而那些削尖了脑袋、闯过层层难关拿到管培生名额的优秀人才,很大几率会沦为打杂的“万金油”,不得不面临着在基层徘徊的窘境。

  拿到宝洁管培生的offer简直是应届生的最高荣耀,04年的时候管培生就能拿到10万年薪!而同期的公务员越月薪就只有2k。

  李瑞玉24岁成为京东管培生,29岁成为董事长秘书,随刘强东赴美敲钟,现任投资者关系总监余睿2008年成为京东管培生,6年后出任1号店CEO(1号店整合进入京东),2013年带领团队完成1亿订单张雱22岁进入京东做管培生,5年后成为京东旗下公司执行董事,掌管京东87亿资产

  并非所有公司都有完善的培训计划,因为岗位不固定,很难知道你会遇到什么样的导师,曾经就有在亿滋做过两年管培生的宋同学找Uni酱吐槽,她遇到过两种Mentor,让她感触很深:“一开始带我的是一位经验丰富的品牌经理,我跟着他学到了很多业务方面的东西,成长很快。后来轮岗调动,新的Mentor就没有给我那么大帮助,感觉这段时间的成长有点受限。各种培训太过分散,培训的方法和工具比较单一,有一种感觉是,公司不知道要将你培养成什么样的人。”

  除了工作本身的压力,有时候不够健全的管培制度设计也让这些职场新人有所抱怨。前几天就有同学找Uni诉苦称:“当时没有HR来告诉我们到底什么岗位有空缺,我们一群管培生都处在非常茫然的状态,信息不够透明,我们也很没安全感。”曾经就有同学在太古集团做了八年管培生,在管培项目期间,他分别在公司财务、飞机工程、冷链物流等岗位轮换,最后定岗为太古冷藏华北地区经理。

  夏同学已经在星巴克的营运部做了一年管培生,被分配到一家门店工作,“我们排班非常紧凑,每天是大量的体力活加脑力活。”如果被安排早班,要在早上6点40分到达门店,连续工作8个小时,中间有40分钟吃饭;如果是晚班,则是从下午3点上到午夜12点。作为管培生的基础工资每月只有5000元左右,因此,最后坚持下来的管培生只有招进来总人数的5%。

  注重综合能力培养,主要偏重流程性、体验式的培训,跨区域属性较强。以浦发银行为例,其项目培养机制总共5年,分为2年基层轮岗,其中6个月柜员,18个月分行客户经理;3年总行轮岗,其中1年国际部门,1年定岗考察。

  金融行业管培生的薪资一直都比较稳定,银行类一般在15W左右,投行券商更高一点在20W-25W左右。

  经验最为丰富,制度比较灵活,管培生通常会有比较快的成长。MKT 部门一进去就是Band2 ,3-4年可升band 3;其他部门的band 1-band 2通常要3-4年。快消行业管培生主要分为销售和非销售两种,前者薪酬一般为6K-8K,后者基本要10K+。

  除了技术岗外,产品、财务、市场等方向的管培生最受欢迎。互联网管培的薪资非常诱人!今日头条的薪酬居然都超过了20W!

  项目轮岗系统的设计、轮岗后定岗的趋势、毕业后的assignment。这三个是构成管理培训生项目三个最重要的要素。以银行为例,有的银行的管培是全面(前、中、后台)的轮岗,可以在两年(根据具体项目而定)里对银行业务有一个全面的了解;而另一种则是专注在某一个部门的轮岗。所以,建议在confirm offer前了解一下往届的定岗情况和自己的职业规划,做一下对比再决定。

  例如,HSBC的管培项目一般每年招80-100人,而DBS只有10-20人。这个人数是根据每年行业情况和银行的盈利水平决定的,但是人数越多,你越要考虑是否有足够的职位可以分配,比如说HSBC很多管培生项目结束后,分配到二三线城市。并且人数众多,每个人受高层的重视度与资源会不同。

  从滴滴管培事件可以看出,一个人的职业道路不可能永远顺遂,选择任何一份职业都存在失败的可能,既然成功不是必然,那么失败也没什么可怕的。对应求职也是一样,尤其是想应聘管培生的同学,最好是想清楚自己是否适合做管培,能否承受住轮岗的压力,以及是否做好了与企业共同成长的准备。想清楚这些,你的职业道路才能越走越宽。

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